Sicily by Car

Peccato che non si mettono 0 stelle! Esperienza a dir poco VERGOGNOSA! Avevo una prenotazione regolarmente pagata, ma mi è stata negata la consegna dell’auto perché la mia carta austriaca, che funziona sia come carta di debito che di credito, secondo loro non era idonea. Nessuna disponibilità a verificare, nessun tentativo di trovare una soluzione: solo un freddo e categorico "no". La cosa ancora più grave è che si sono trattenuti circa 400 € della prenotazione senza fornire alcuna alternativa o dimostrare un minimo di attenzione verso il cliente. Io e la mia ragazza siamo rimasti completamente sconvolti dalla situazione, al punto da vivere un momento di forte stress. Il personale si è dimostrato totalmente disinteressato, privo di empatia e incapace di gestire un problema con un minimo di buon senso. Nessuno ha cercato di aiutarci, nessuno si è assunto la responsabilità di trovare una soluzione. L’impressione è stata quella di avere davanti persone a cui il cliente non interessa minimamente. È incredibile che un’azienda possa trattare così i propri clienti e continuare a operare in questo modo. Dopo un’esperienza del genere non mi rivolgerò mai più a loro e sconsiglio vivamente chiunque di farlo. Esistono società di autonoleggio molto più serie, trasparenti e rispettose dei propri clienti.

Esperienza pessima. Avevamo una prenotazione regolarmente confermata e pagata. Al momento del ritiro abbiamo presentato ben quattro carte Mastercard, compresa quella utilizzata per il pagamento della prenotazione. Il personale non ha nemmeno verificato le carte, limitandosi a rifiutarle a prescindere sostenendo che fossero carte di debito. Abbiamo persino offerto di lasciare il deposito cauzionale in contanti, ma anche questa soluzione è stata respinta senza alcuna disponibilità a trovare una soluzione. Il risultato? Veicolo non consegnato e trattenuta una penale di €200 per un servizio mai ricevuto. Un comportamento che riteniamo inaccettabile e totalmente privo di attenzione nei confronti del cliente. Abbiamo già affidato la vicenda ai nostri legali e ci siamo rivolti alle associazioni per la tutela dei consumatori affinché venga accertata la legittimità di quanto accaduto. Sconsiglio vivamente questa sede a chiunque. Esistono autonoleggi che trattano i clienti con ben altra professionalità e correttezza.

Pessima esperienza, ho fatto svariati noleggi anche con loro ma proprio a questo ultimo noleggio hanno rasentato il fondo, noleggio un furgone elettrico da loro, il mezzo il giorno dopo che mi viene dato non parte perché si guasta la batteria dei servizi, chiedo intervento dell’assistenza, nel frattempo li contatto per avere un mezzo sostitutivo e mi lasciano totalmente sbattere dicendomi di contattare gli atri centri per farmi dare assistenza, dove ovviamente mi ignorano, lo fanno partire con il booster e dopo aver litigato con loro minacciandoli di terminare il contratto di noleggio anticipatamente, si sono smossi e mi hanno trovato il mezzo sostitutivo in un posto lontano 60 km da dove mi trovavo io, dicendomi di portare il mezzo la e prendere il furgone sostitutivo, mi faccio questi 120 km per andare e venire da lì e non solo mi hanno bloccato altri 960,00 euro dalla carta per la riparazione di un guasto loro ma adesso a fine noleggio mi addebitano 158,00 euro di supplemento per aver superato di 106 km il limite dei km da contratto. Non tenendo conto che me ne sono fatto 120 km per colpa loro. Semplicemente vergognosi sia per assistenza che per maleducazione che hanno mostrato sia telefonicamente che di persona. MAI PIÙ UN NOLEGGIO DA LORO SPECIALMENTE LA SUCCURSALE DI MARIANO STABILE DAVVERO INCOMPETENTI

Agenzia deplorevole. Personale non professionale, scortese e antipatico. Ho avuto un problema con una prenotazione su Booking, ero registrata presso questa agenzia: nessuna disponibilità, nessun aiuto, parlavano solo tra di loro e non svolgevano il loro lavoro di rispondere e servire i clienti. Ero da sola con i miei due figli, nessuna volontà di aiutare a risolvere la situazione, solo parole aggressive. Andate in un’altra agenzia !

Esperienza estremamente negativa e gestione poco professionale. Mercoledì 17/06 ho chiamato per prenotare un'auto per il fine settimana. Mi è stato detto di non effettuare alcuna prenotazione e di presentarmi direttamente in sede perché, a detta loro, soprattutto a giugno la disponibilità era ampia. Arrivati il sabato, scopriamo invece che non c'erano auto disponibili. Per rimediare, ci viene garantito che la domenica mattina avrebbero avuto sicuramente una vettura per noi e che ci avrebbero chiamato alle 9:00. Proprio perché era già la seconda volta che si rifiutavano di farmi prenotare un'auto, ho chiesto espressamente di poter lasciare un acconto o di avere una qualche forma di conferma. Mi è stato risposto che non ce n'era alcun bisogno e che l'auto sarebbe stata disponibile senza problemi. Risultato: nessuna chiamata, nessuna comunicazione e nessuna spiegazione. Abbiamo passato l'intera mattinata a cercare di contattarli telefonicamente, senza ottenere risposta. Quello che trovo più grave non è tanto la mancanza di auto, che può capitare, ma la totale assenza di serietà e affidabilità nella gestione del cliente. Se non si è in grado di garantire un servizio, non si dovrebbero fornire rassicurazioni così categoriche. Far spostare le persone inutilmente, promettere di richiamarle e poi sparire senza nemmeno rispondere al telefono è un comportamento che considero inaccettabile.