Asso Service # - TUTTOGOMME S.R.L.

È la seconda volta che mi reco in questa attività,ed entrambe le volte sono rimasta super contenta,personale gentile e qualificato,hanno subito rilevato il problema e risolto alla perfezione!Grazie

Personale preparato ed attento alle necessità del cliente. Servizio veloce ed accurato

Personale gentile, rapporto qualità prezzo ottimo.

Il centro della professionalità e competenza. Molta disponibilità e gentilezza. Sempre risolutivi ed economici.

Mi sono rivolto a questo servizio su consiglio di mio cognato, che me lo aveva presentato come uno dei migliori in assoluto per competenza, serietà e affidabilità. Proprio per questo motivo mi aspettavo un’esperienza all’altezza delle aspettative, ma purtroppo non è stato esattamente così. La mia valutazione si basa su un disguido verificatosi durante la fase di consegna degli pneumatici. Al momento dell’ordine, mi era stata garantita la consegna per il giorno successivo all’evasione, ma questa tempistica non è stata rispettata. Il ritardo ha causato un disagio concreto, anche perché avevo organizzato la mia giornata proprio sulla base di quella promessa. A rendere la situazione più frustrante è stato il fatto che, una volta comunicato il problema, non è stata proposta alcuna soluzione per tentare di risolverlo nella stessa giornata. Nessuna flessibilità, né un piano alternativo per andare incontro all’inconveniente. A ciò si aggiunge il fatto che la spiegazione fornita sul motivo del ritardo non mi è sembrata del tutto convincente: ho percepito un atteggiamento piuttosto evasivo da parte dell’interlocutore, che ha dato l’impressione di non voler approfondire troppo la questione. Questo tipo di comunicazione, soprattutto in un momento in cui il cliente (soprattutto nuovo) sta subendo un disagio, non trasmette attenzione né professionalità. Ritengo che, in casi come questo, sarebbe stato opportuno almeno un piccolo gesto commerciale, anche simbolico, per dimostrare considerazione verso il cliente e per rimediare in parte al disservizio. Un’attenzione in più avrebbe sicuramente aiutato a stemperare l’insoddisfazione e a lasciare comunque un buon ricordo dell’esperienza. Concludendo, il lavoro tecnico è stato svolto correttamente, ma tutto ciò che ha ruotato attorno alla gestione del problema ha inciso negativamente sulla mia esperienza complessiva del servizio. Mi riservo eventualmente di aggiornare questa recensione qualora dovessi riscontrare problematiche legate agli pneumatici nel tempo.